سياسة الإرجاع والاستبدال

نسعى في Chinco لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا كان لديك أي سبب لرغبتك في إرجاع أو تبادل منتج، نقدم لك عملية بسيطة ومباشرة. لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لبدء عملية الإرجاع أو التبادل، وفقًا للقوانين المعمول بها في بلدك. قد تنطبق شروط خاصة خلال العروض الترويجية.

عملية الإرجاع/التبادل المحلية

طلب عبر البريد الإلكتروني:

• اكتب لنا على support@chincostyle.com مع التفاصيل التالية:
  • رقم الطلب
  • كود المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها/تبادلها
  • سبب الإرجاع/التبادل

طلب عبر الموقع الإلكتروني:

• سجل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى علامة التبويب "طلباتي".
• إذا تم وضع علامة على طلبك كـ "تم التسليم"، سترى زر "إرجاع/تبادل" تحت تفاصيل الطلب.

ملاحظة: إذا لم يتم وضع علامة على طلبك كـ "تم التسليم" من قبل شركة الشحن (مثل أرامكس، DHL)، فلن تتمكن من طلب إرجاع/تبادل من خلال هذه الطريقة. إذا تم تسليم طلبك ولكن لم يظهر في هذا القسم، يرجى استخدام الطريقة عبر البريد الإلكتروني الموضحة أعلاه.

نظرًا لقوانين الجمارك في مصر وعمليات التخليص، لن نقوم بمعالجة أي طلبات إرجاع/تبادل ما لم تكن المنتجات معيبة أو تالفة قبل الشحن.

السياسات

• لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة، ولكن يمكن تبادلها مقابل منتجات بقيمة متساوية أو أعلى خلال 14 يومًا من الاستلام.
• يجب أيضًا إرجاع أي منتجات تم تقديمها مجانًا مع المنتجات ذات الصلة.
• يرجى اتخاذ العناية اللازمة بأي منتجات ترغب في إرجاعها. يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية.
• نحن لسنا مسؤولين عن أي فقد أو تلف يحدث للمنتجات أثناء حيازتك لها وقد نرفض طلب الإرجاع أو التبادل أو الاسترداد.
• لا يمكننا قبول الإرجاع أو التبادل للمنتجات التي تم تخصيصها لطلبك.
• بالنسبة للبضائع المعطوبة أو التالفة أو المزودة بشكل غير صحيح، قد نقدم منتج بديل أو استبدال أو استرداد كامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل تم دفعها. في جميع الأحوال، يجب عليك إرجاع المنتجات المعطوبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أقرب وقت ممكن بنفس الحالة التي تم تزويدك بها.

الاستردادات

مع مراعاة الاستثناءات المذكورة أعلاه، سنقوم بمعالجة استرداد عند استلام المنتجات المعادة/المتبادلة. سيتم إجراء الاستردادات عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب. وفقًا لمصرفك، قد يستغرق هذا من 3 إلى 12 يوم عمل من تاريخ استلامنا للإرجاع في مستودعنا.

ستتم الاستردادات كما يلي:

الإلغاء

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك القيام بذلك خلال ساعة واحدة من تقديمه. إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم وقمت بالإلغاء ضمن هذه الفترة، فسوف نقوم بعكس التفويض أو معالجة عملية استرداد في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أننا غير مسؤولين عن المدة التي سيستغرقها هذا ليظهر في حسابك، حيث يعتمد ذلك على إجراءات معالجة البنك. لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترة المحددة؛ بدلاً من ذلك، يمكنك استخدام عملية الإرجاع/الاسترداد كما هو مذكور أعلاه.

لأي استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بدعم العملاء لدينا على support@chincostyle.com أو عبر الهاتف/واتساب على +201025220686.